Prosedur Pengaduan, Kritik dan Saran Pelayanan Pemerintah Desa Bukit Jaya Kecamatan Sungai Lilin Kab - DESA BUKIT JAYA

               Dalam rangka mewujudkan tata kelola pemerintah desa yang transparan, akuntabel dan responsive terhadap
kebutuhan masyarakat, Pemerintah Desa Bukit Jaya menyediakan mekanisme pengaduan yang dapat digunakan oleh
seluruh warga untuk menyampaian keluhan, laporan, maupun saran perbaikan.
1.     Tujuan Layanan Prosedur Pengaduan, Kritik dan Saran :
- Memberikan ruang bagi masyarakat agar dapat berpartisipasi dalam pengawasan penyelenggaraan desa
- Menjamin setiap laporan atau keluhan masyarakat ditindaklanjuti secara cepat, tepat dan bertanggung jawab
- Meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah desa
2.     Jenis Pengaduan yang dapat disampaikan Masyarakat dapat menyampaian pengaduan terkait:
- Pelayanan publik di tingkat desa (administrasi, surat-menyurat, bantuan sosial dan lainnya)
- Dugaan penyimpangan atau pelanggaran oleh aparatur desa
- Konflik sosial atau persoalan pelayanan masyarakat
- Usulan atau saran peningkatan kinerja dan pelayanan desa
3.     Cara menyampaikan pengaduan Masyarakat Desa Bukit Jaya dapat menyampaiakan pengaduan melalui beberapa cara berikut:
- Langsung ke Kantor Desa Bukit Jaya
a.     datang ke Kantor Pemerintah Desa Bukit Jaya pada jam kerja
b.     Isi Formulir Pengaduan Masyarakat yang tersedia di meja layanan
- Melalui Kotak Saran Desa
a.     Kotak saran tersedia di area pelayanan kantor desa
b.     Pengaduan dapat disampaikan secara anonim maupun dengan mencantumkan identitas jelas
- Melalui Kanal Digital
a.     Whatsapp Resmi Desa Bukit Jaya 0821-6487-1637
b.     Email Desa Desabukitjaya2021@gmail.com
c.     Website Resmi desabukitjaya.mubakab.go.id
4.     Alur Penanganan Pengaduan Berikut alur penanganan pengaduan di layanan Pemerintah Desa Bukit Jaya:
- Penerimaan Pengaduan Masyarakat menyampaikan laporan/pengaduan melalui kanal yang disediakan
- Pencatatan dan Verifikasi Petugas layanan desa mencatat dan memverifikasi kebenaran serta kelengkapan laporan
- Koordinasi dan Klarifikasi Pengaduan yang telah diverifikasi akan dikaji oleh Kepala Desa  bersama Perangkat terkait
  untuk menentukan langkah penyelesaian
- Tindak Lanjut Pengaduan Aparatur desa menikdaklanjuti laporan sesuai dengan jenis dan urgensi pengaduan
- Pemberian Tanggapan Pelapor akan mendapatkan informasi atau tanggapan resmi atas hasil penyelesaian pengaduan
5.     Komitmen Pemerintah Desa Bukit Jaya
- Pemerintah Desa Bukit Jaya berkomitmen untuk:
- Menanganisetiap pengaduan secara transparan dan berkeadilan
- Menjaga kerahasiaan identitas pelapor
- Mengambil tindakan perbaikan sesuai hasil pemeriksaan dan rekomendasi